Edyta Kleist, ul. Dworcowa 9/17, 82-100 Nowy Dwór Gdański
NIP: 5792182828, REGON: 222085125
tel. +48 509 771 769, e-mail: info@edytakleist.com


Spis treści
§ 1.  Postanowienia ogólne
§ 2.  Definicje
§ 3.  Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną
§ 4.  Konto Klienta
§ 5.  Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
§ 6.  Ceny, najniższa cena z 30 dni i sposoby płatności
§ 7.  Dostawa Towaru
§ 8.  Newsletter i Kod Rabatowy (lead magnet)
§ 9.  Bony podarunkowe
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
§ 11. Niezgodność Towaru z umową – reklamacje Konsumentów
§ 12. Rękojmia – reklamacje Przedsiębiorców
§ 13. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
§ 14. Opinie Klientów
§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR/ODR)
§ 16. Ochrona danych osobowych
§ 17. Prawa autorskie
§ 18. Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Załącznik nr 2: Wzór formularza reklamacji

§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę pod adresem www.edytakleist.com (dalej „Sklep”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną, w tym usługi Newslettera, oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest Edyta Kleist prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Edyta Kleist”, z siedzibą przy ul. Dworcowej 9/17, 82-100 Nowy Dwór Gdański, NIP: 5792182828, REGON: 222085125, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
pisemnie – na adres siedziby wskazany w ust. 2 powyżej;
pocztą elektroniczną – na adres: info@edytakleist.com;
telefonicznie – pod numerem +48 509 771 769, w dni robocze w godzinach pracy Sklepu.
Regulamin jest sporządzony w języku polskim i stanowi wzorzec umowny umowy zawieranej na odległość w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Korzystanie ze Sklepu i akceptacja Regulaminu są dobrowolne. Złożenie zamówienia oraz rejestracja Konta Klienta wymagają zapoznania się z Regulaminem i jego zaakceptowania.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie pod adresem www.edytakleist.com/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż detaliczna odzieży i akcesoriów (m.in. koszul męskich i damskich, krawatów, much, poszetek, skarpetek, fartuchów, bonów podarunkowych) za pośrednictwem internetu.
Sprzedawane Towary są nowe, wolne od wad i pochodzą z legalnego źródła.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
„Sprzedawca” – Edyta Kleist prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Edyta Kleist”, wskazaną w § 1 ust. 2;
„Sklep” – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.edytakleist.com;
„Klient” – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przez prawo także osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu;
„Konsument” – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego);
„Przedsiębiorca na prawach Konsumenta” / „PnPK” – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 38a oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
„Przedsiębiorca” – Klient inny niż Konsument i PnPK;
„Towar” – każdy oferowany w Sklepie produkt;
„Towar Gotowy” – Towar dostępny w magazynie Sprzedawcy w gotowej postaci (m.in. muchy, krawaty, skarpetki, akcesoria, koszule z kategorii „wysyłka w 24h”);
„Towar na Zamówienie” – Towar wytwarzany na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności koszule i fartuchy wykonywane według specyfikacji Klienta (rozmiar, wzór, ewentualny haft), o czasie realizacji wskazanym na stronie produktu (zwykle do 14 dni roboczych);
„Umowa Sprzedaży” – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
„Konto” / „Konto Klienta” – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oznaczony indywidualnym loginem (adresem e-mail) i hasłem, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu;
„Newsletter” – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych dotyczących Sklepu;
„Subskrybent” – Klient, który zawarł umowę o świadczenie usługi Newsletter;
„Kod Rabatowy” – jednorazowy, indywidualny kod uprawniający do skorzystania ze zniżki w Sklepie, przekazywany Subskrybentowi w ramach potwierdzenia zapisu na Newsletter (lead magnet) lub w ramach innych akcji marketingowych Sprzedawcy;
„Bon Podarunkowy” – dokument elektroniczny lub fizyczny uprawniający do zapłaty za Towary w Sklepie do wysokości nominału Bonu;
„Polityka Prywatności” – dokument dostępny pod adresem www.edytakleist.com/polityka-prywatnosci, regulujący zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę;
„RODO” – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
„Ustawa o prawach konsumenta” / „u.p.k.” – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.);
„u.ś.u.d.e.” – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
„Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
§ 3. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:
urządzenie z dostępem do internetu;
aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies i JavaScript (m.in. Chrome, Firefox, Safari, Edge);
aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).
Sprzedawca świadczy w Sklepie następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:
umożliwienie przeglądania i wyszukiwania Towarów;
umożliwienie składania zamówień (zarówno z Kontem, jak i bez Konta – tzw. zakup jako gość);
prowadzenie Konta Klienta;
obsługa formularza kontaktowego;
lista życzeń (ulubione);
Newsletter.
Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami (m.in. phishing, malware, próby przejęcia danych). Sprzedawca stosuje środki bezpieczeństwa adekwatne do skali działalności, a Klient zobowiązany jest stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i zachować ostrożność przy podejrzanych wiadomościach lub linkach.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b u.ś.u.d.e.).
§ 4. Konto Klienta
Założenie Konta Klienta jest nieodpłatne i dobrowolne.
Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego wypełnienia formularza rejestracyjnego, akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzenia rejestracji (kliknięcie linku aktywacyjnego w wiadomości e-mail).
W ramach Konta Klient ma dostęp w szczególności do: historii zamówień, danych adresowych, listy życzeń, statusu realizacji aktualnych zamówień.
Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych logowania (loginu i hasła) oraz do niezwłocznego powiadomienia Sprzedawcy o jakiejkolwiek nieautoryzowanej próbie ich wykorzystania.
Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta poprzez:
usunięcie Konta z poziomu ustawień Konta;
wysłanie wiadomości e-mail na adres info@edytakleist.com z prośbą o usunięcie Konta;
wysłanie pisma na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z 14-dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie naruszania Regulaminu przez Klienta lub korzystania z Konta w sposób sprzeczny z prawem.
Usunięcie Konta nie wpływa na realizację już zawartych Umów Sprzedaży, ani na obowiązki Sprzedawcy w zakresie archiwizacji danych wynikających z przepisów prawa (m.in. księgowych).
§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
Klient może składać zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej www.edytakleist.com.
Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie (opisy, zdjęcia, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
W celu złożenia zamówienia Klient:
wybiera Towary i dodaje je do koszyka;
wskazuje sposób dostawy oraz sposób płatności;
podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w razie wystawienia faktury – także dane firmy);
akceptuje Regulamin oraz Politykę Prywatności;
składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego „zamawiam i płacę” (lub o analogicznej treści, zgodnej z art. 17 u.p.k.).
Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na podany adres. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia, ograniczyć sposób płatności (np. wymagać przedpłaty) lub zażądać uzupełnienia danych w przypadku, gdy zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości danych lub sposobu zapłaty, a także w razie wyczerpania zapasów lub innych przyczyn obiektywnie uzasadniających odmowę. W razie braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci całą otrzymaną kwotę.
Wiążące dla stron są informacje o Towarze prezentowane w Sklepie w chwili złożenia zamówienia, w szczególności cena, charakterystyka Towaru, jego cechy oraz termin i sposób dostawy.
§ 6. Ceny, najniższa cena z 30 dni i sposoby płatności
Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w koszyku przed złożeniem zamówienia, zgodnie z aktualnym cennikiem dostaw.
Wiążącą i ostateczną ceną dla Klienta jest cena podana w koszyku w chwili składania zamówienia. Całkowita wartość zamówienia, obejmująca cenę Towarów oraz koszt wybranej dostawy, prezentowana jest przed potwierdzeniem zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian cen Towarów oraz organizowania akcji promocyjnych. Zmiana ceny lub wycofanie promocji nie ma wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany.
W przypadku obniżenia ceny Towaru, Sprzedawca, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, prezentuje obok ceny aktualnej również najniższą cenę tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W odniesieniu do Towarów oferowanych do sprzedaży krócej niż 30 dni, prezentowana jest najniższa cena, jaka obowiązywała od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru.
Klient może wybrać następujące sposoby płatności:
płatność kartą (Visa, Mastercard) za pośrednictwem operatora płatności;
płatność BLIK;
PayPal;
inne sposoby udostępnione w koszyku Sklepu.
Operatorów płatności obsługujących płatności w Sklepie wskazuje Sprzedawca w trakcie procesu zamawiania. Płatności obsługiwane są przez podmioty trzecie zgodnie z ich regulaminami.
Brak zaksięgowania płatności w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną.
§ 7. Dostawa Towaru
Sprzedawca realizuje dostawę Towarów za pośrednictwem firm kurierskich oraz Poczty Polskiej. Możliwy jest również osobisty odbiór Towaru w siedzibie Sprzedawcy, po uprzednim uzgodnieniu terminu.
Koszt dostawy ponosi Klient, zgodnie z aktualnym cennikiem dostaw prezentowanym w koszyku Sklepu. Sprzedawca zapewnia darmową dostawę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej dla zamówień przekraczających 500,00 zł brutto; rabat na dostawę jest naliczany automatycznie.
Termin realizacji zamówienia (rozumiany jako czas przygotowania Towaru do wysyłki) wynosi:
dla Towarów Gotowych – od 1 do 3 dni roboczych od chwili zaksięgowania płatności;
dla Towarów na Zamówienie (m.in. koszule wykonywane na wymiar, fartuchy, produkty z haftem) – do 14 dni roboczych od chwili zaksięgowania płatności, a w sytuacjach szczególnych – w terminie wskazanym na karcie produktu.
Czas dostawy doliczany jest do czasu realizacji zamówienia i zależy od wybranej formy dostawy. Przewidywany czas dostawy podawany jest w koszyku Sklepu.
W razie zamówienia obejmującego zarówno Towary Gotowe, jak i Towary na Zamówienie, Sprzedawca wysyła całe zamówienie po skompletowaniu wszystkich Towarów, chyba że strony ustalą inaczej.
Sprzedawca zaleca, aby przy odbiorze przesyłki Klient sprawdził stan opakowania w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń wskazane jest sporządzenie protokołu szkody, choć nie jest to warunek konieczny dochodzenia roszczeń przez Konsumenta lub PnPK.
§ 8. Newsletter i Kod Rabatowy (lead magnet)
Sprzedawca świadczy nieodpłatną usługę elektroniczną „Newsletter”, polegającą na cyklicznym przesyłaniu na podany przez Subskrybenta adres e-mail informacji handlowych dotyczących Sklepu, w szczególności: nowości i kolekcji, promocji i kodów rabatowych, treści edukacyjnych i poradnikowych, zaproszeń na wydarzenia organizowane przez Sprzedawcę.
Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest w trybie podwójnego potwierdzenia (double opt-in):
Subskrybent wprowadza w formularzu zapisu na stronie Sklepu swój adres e-mail oraz wyraża zgody niezbędne do świadczenia usługi (zgoda na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną zgodnie z art. 10 u.ś.u.d.e. oraz zgoda na wykorzystanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w celu marketingu bezpośredniego zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej);
na podany adres e-mail Sprzedawca przesyła wiadomość zawierającą link aktywacyjny;
umowa zostaje zawarta z chwilą kliknięcia w link aktywacyjny.
Z chwilą zawarcia umowy Subskrybent otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z jednorazowym, indywidualnym Kodem Rabatowym (lead magnet).
Subskrybent zobowiązany jest do podania prawdziwego, własnego, aktualnego adresu e-mail, do którego posiada pełne prawo dysponowania.
Warunki wykorzystania Kodu Rabatowego przekazywanego w ramach zapisu na Newsletter:
wartość rabatu oraz okres ważności Kodu wskazane są w wiadomości aktywacyjnej;
Kod jest jednorazowy i ulega dezaktywacji po wykorzystaniu;
Kod jest imienny – przypisany do konkretnego adresu e-mail i nie podlega przeniesieniu na inną osobę;
Kod nie łączy się z innymi promocjami, kodami rabatowymi ani Bonami Podarunkowymi, chyba że Sprzedawca w komunikacji handlowej wskaże inaczej;
Kod nie podlega wymianie na gotówkę ani inny ekwiwalent;
Kod może być wyłączony w stosunku do określonych kategorii Towarów (np. Towarów na Zamówienie, Bonów Podarunkowych) – stosowne wyłączenia wskazane są w wiadomości aktywacyjnej;
Kod stosuje się poprzez wpisanie go w odpowiednim polu w koszyku Sklepu przed sfinalizowaniem zamówienia;
w razie skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji dotyczącej Towaru zakupionego z wykorzystaniem Kodu, zwrotowi podlega kwota faktycznie zapłacona przez Klienta; Kod nie podlega ponownej aktywacji.
W ramach usługi Newslettera Sprzedawca może dokonywać profilowania Subskrybentów (segmentacja na podstawie aktywności w wiadomościach i w Sklepie) w celu dopasowania przesyłanych treści. Profilowanie to nie wywołuje wobec Subskrybenta skutków prawnych ani nie wpływa na niego w podobny istotny sposób (art. 22 RODO nie ma zastosowania). Szczegóły zawiera Polityka Prywatności.
Częstotliwość wysyłki Newslettera ustala Sprzedawca. Newsletter jest wysyłany nie częściej niż 3 razy w tygodniu.
Subskrybent może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newsletter (oraz wycofać udzielone zgody), w szczególności poprzez:
kliknięcie w link „rezygnuję” / „unsubscribe” w stopce każdej wiadomości Newslettera;
wysłanie wiadomości e-mail na adres info@edytakleist.com;
wysłanie pisma na adres siedziby Sprzedawcy.
Wypowiedzenie umowy oraz wycofanie zgody są skuteczne niezwłocznie po ich otrzymaniu przez Sprzedawcę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newsletter z 7-dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
powtarzających się odbić wiadomości spowodowanych nieprawidłowym lub nieaktywnym adresem e-mail;
naruszania Regulaminu przez Subskrybenta;
zaprzestania świadczenia usługi przez Sprzedawcę.
Konsumentowi i PnPK przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Newsletter zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z § 10 Regulaminu. Niezależnie od prawa odstąpienia Subskrybent może w każdym czasie wypowiedzieć usługę zgodnie z ust. 8 powyżej.
Reklamacje dotyczące Newslettera można składać zgodnie z § 13 Regulaminu.
Sprzedawca korzysta przy obsłudze Newslettera z platformy Klaviyo, Inc. (125 Summer Street, Boston, MA 02110, USA) jako podmiotu przetwarzającego. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z usługą Newslettera, w tym transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, zawiera Polityka Prywatności.
§ 9. Bony podarunkowe
Sprzedawca oferuje sprzedaż Bonów Podarunkowych, uprawniających okaziciela do dokonania zakupu Towarów w Sklepie do wysokości nominału Bonu.
Bon Podarunkowy może być wykorzystany jednorazowo lub wielokrotnie – do wyczerpania jego nominału – zgodnie z informacją zawartą w Bonie lub w opisie produktu.
Bony Podarunkowe są ważne przez okres wskazany w treści Bonu (zwykle 12 miesięcy od daty zakupu). Po upływie okresu ważności niewykorzystana wartość Bonu wygasa.
Bon Podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę ani inny ekwiwalent.
Bony Podarunkowe stanowią Towar wykonywany na indywidualne życzenie Klienta (z imieniem obdarowanego, indywidualną kwotą), w związku z czym – zgodnie z art. 38 pkt 3 u.p.k. – nie podlegają prawu odstąpienia od umowy. Zakup standardowych Bonów Podarunkowych (bez personalizacji) podlega prawu odstąpienia na zasadach ogólnych (§ 10).
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PnPK), którzy zawarli ze Sprzedawcą umowę na odległość, mają prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 9.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
dla umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów;
dla umowy o świadczenie usług (m.in. usługa Newslettera, prowadzenia Konta) – od dnia zawarcia umowy.
Konsument / PnPK może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Oświadczenie można złożyć:
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
pocztą elektroniczną na adres info@edytakleist.com;
z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu lub załącznik nr 2 do u.p.k.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W razie odstąpienia od umowy Konsument / PnPK zwraca Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument / PnPK.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi / PnPK wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument / PnPK, chyba że Konsument / PnPK wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 u.p.k.).
Konsument / PnPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 u.p.k.). Konsument / PnPK ma natomiast prawo otworzyć opakowanie i przymierzyć Towar – nie powoduje to utraty prawa do odstąpienia.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje Konsumentowi / PnPK w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 u.p.k., w szczególności:
umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta / PnPK lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (m.in. Towary na Zamówienie – koszule i fartuchy szyte na wymiar, Towary z haftem, spersonalizowane Bony Podarunkowe);
umów, w których Konsument / PnPK wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji..
Standardowe koszule i fartuchy oferowane przez Sprzedawcę, które nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta ani nie zawierają personalizacji, mogą podlegać wymianie na inny rozmiar lub wzór po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą, o ile Towar nie nosi śladów używania wykraczających poza zwykłe przymierzenie.
Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
§ 11. Niezgodność Towaru z umową – reklamacje Konsumentów
Sprzedawca ponosi wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a u.p.k. (art. 43a–43g).
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności zgodne z umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także – jeżeli to dotyczy – kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji, oraz nadaje się on do celów, do których zazwyczaj używa się tego rodzaju Towarów.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
W razie braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi / PnPK przysługuje:
w pierwszej kolejności – żądanie naprawy lub wymiany Towaru (Konsument / PnPK wybiera spośród tych dwóch sposobów);
w drugiej kolejności (w sytuacjach określonych w art. 43e u.p.k., w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, lub gdy Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową) – złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Konsument / PnPK nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta / PnPK, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument / PnPK go nabył. Koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty wysyłki) ponosi Sprzedawca.
Reklamacje należy składać:
pisemnie na adres: Edyta Kleist, ul. Dworcowa 9/17, 82-100 Nowy Dwór Gdański;
pocztą elektroniczną na adres: info@edytakleist.com.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać: dane Klienta, dane zamówienia (numer, datę), opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową, datę stwierdzenia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) oraz dane kontaktowe. Wzór formularza reklamacji stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu. Brak skorzystania ze wzoru lub niepodanie wszystkich elementów nie wpływa na skuteczność zgłoszenia.
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta / PnPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji (art. 7a u.p.k.).
Konsument / PnPK, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową, jest zobowiązany dostarczyć Towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, na adres podany w ust. 7 lit. a powyżej. Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie Towaru byłoby dla Konsumenta / PnPK nadmiernie utrudnione, Konsument / PnPK obowiązany jest udostępnić Towar w miejscu, w którym Towar się znajduje.
§ 12. Rękojmia – reklamacje Przedsiębiorców
W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami (innymi niż PnPK), do umów sprzedaży zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
Sprzedawca odpowiada wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania Towaru.
Przedsiębiorca, który stwierdził wadę Towaru, zobowiązany jest zbadać Towar w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi (art. 563 § 1 k.c.).
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Przedsiębiorcy w terminie 30 dni od jej otrzymania.
§ 13. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (m.in. funkcjonowanie Sklepu, Konta, Newslettera, formularza kontaktowego) można składać na zasadach określonych w § 11 ust. 7 Regulaminu.
W reklamacji należy podać: dane Klienta, opis problemu (rodzaj usługi, czas i okoliczności wystąpienia nieprawidłowości) oraz żądanie.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku reklamacji Konsumenta lub PnPK brak odpowiedzi w tym terminie traktuje się jako uznanie reklamacji.
§ 14. Opinie Klientów
Sprzedawca może umożliwiać Klientom zamieszczanie opinii o Towarach oraz o Sklepie.
Zamieszczenie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne. Opinia może zostać zamieszczona pod warunkiem akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne kroki w celu zapewnienia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie zakupili Towar lub skorzystali z usługi. W tym celu Sprzedawca w szczególności:
umożliwia zamieszczanie opinii wyłącznie Klientom, którzy złożyli zamówienie w Sklepie (weryfikacja na podstawie adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia);
oznacza opinie pochodzące od zweryfikowanych Klientów;
nie modyfikuje treści opinii w celu wprowadzenia Klientów w błąd – jeżeli Sprzedawca pomija lub odrzuca opinie, robi to tylko z przyczyn obiektywnych (m.in. opinie zawierające treści bezprawne, wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich, reklamy konkurencji).
Klient zamieszczający opinię oświadcza, że jest jej autorem oraz że opinia nie narusza praw osób trzecich. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej czasowo licencji na publikację opinii w Sklepie oraz w materiałach marketingowych Sprzedawcy.
§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR/ODR)
Konsumentowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych sposobów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
Konsument może w szczególności:
zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy Sprzedaży;
zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr, służącej rozwiązywaniu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami związanych z transakcjami zawieranymi przez internet.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
§ 16. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO – m.in. obowiązki podatkowe i księgowe), realizacji prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – m.in. obrona przed roszczeniami) oraz – w przypadku Newslettera i działań marketingowych – na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym kategorii odbiorców, okresów przechowywania, transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, profilowania oraz praw Klientów, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem www.edytakleist.com/polityka-prywatnosci, stanowiącej integralną część Regulaminu.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, świadczenia usług elektronicznych lub wykonania obowiązków prawnych uniemożliwia realizację odpowiednich celów (np. zawarcie Umowy Sprzedaży, prowadzenie Konta, świadczenie usługi Newsletter).
§ 17. Prawa autorskie
Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie (w szczególności: nazwa, logo, koncepcja, wygląd graficzny, opisy Towarów, zdjęcia, materiały, oprogramowanie, baza danych) podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Sprzedawcy lub osób trzecich, od których Sprzedawca uzyskał stosowne licencje.
Wykorzystywanie powyższych treści w jakimkolwiek zakresie – w tym kopiowanie, modyfikowanie, publikowanie, dystrybuowanie – bez wyraźnej, uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności jest zabronione i może stanowić naruszenie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
§ 18. Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 maja 2026 r. i zastępuje regulamin obowiązujący dotychczas. Do umów zawartych przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w chwili zawarcia umowy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania Sklepu, rozszerzenia lub ograniczenia oferowanych usług, zmian organizacyjnych lub technologicznych.
O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto oraz Subskrybentów Newslettera za pośrednictwem poczty elektronicznej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 § 1 i § 2 Kodeksu cywilnego, tj. Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy o świadczenie usługi w terminie 14 dni od dnia powiadomienia.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki realizacji zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmiany – do tych zamówień stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili ich złożenia.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz innych właściwych przepisów.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umów Sprzedaży zawartych z Konsumentem lub PnPK jest sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Przedsiębiorcami (innymi niż PnPK) jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych wiadomości przesyłanych na adres e-mail Klienta oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości przez oprogramowanie zainstalowane na urządzeniu Klienta.
Regulamin jest dostępny w wersji elektronicznej pod adresem www.edytakleist.com/regulamin. Na żądanie Klienta Sprzedawca prześle Regulamin w wersji pdf na podany adres e-mail.

Załącznik nr 1 do Regulaminu – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Edyta Kleist
ul. Dworcowa 9/17
82-100 Nowy Dwór Gdański
e-mail: info@edytakleist.com

Ja/My (*) ……………………………………………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Adres Konsumenta / PnPK:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie, jeśli ma być inny niż wykorzystany do płatności):
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Data: …………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 do Regulaminu – Wzór formularza reklamacji
Adresat:
Edyta Kleist
ul. Dworcowa 9/17
82-100 Nowy Dwór Gdański
e-mail: info@edytakleist.com

Imię i nazwisko / firma: ………………………………………………………………………………………
Adres: ………………………………………………………………………………………………………………………
Adres e-mail: …………………………………………………………………………………………………………
Numer telefonu (opcjonalnie): …………………………………………………………………………
Numer zamówienia / faktury: ………………………………………………………………………………
Data odbioru Towaru: …………………………………………………………………………………………
Nazwa reklamowanego Towaru: ………………………………………………………………………………

Opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

Data stwierdzenia braku zgodności: ……………………………………………………………………

Żądanie Klienta (zaznacz właściwe):
☐ naprawa Towaru
☐ wymiana Towaru na nowy
☐ obniżenie ceny (kwota: ………………………………………………)
☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny

Numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków:
……………………………………………………………………………………………………………………………………

Data: …………………………………
Podpis (tylko w wersji papierowej): ……………………………………………………